11月21日，家住襄阳南路的倪生其称，他于今年8月23日到嘉善路复兴路路口的上海银行营业网点取了700元养老金。据倪先生反映，在柜台取款时，上海银行工作人员在验钞机上验钞时并无异常。取款10天后，他和老伴在菜场使用了从上海银行取出的7张百元钞票中的一张，当即被指是一张假币。倪先生随即到附近商店的验钞机检验，结果显示的确是假币，剩下的3张百元钞票也是假币。

    浦东金港路501号的潘光喜11月21日称，他今年10月3日从灵石路平利路路口的上海银行ATM机取款1000元，10月7日理发时才发现其中一张百元钞票是假钞。
  不能证明钱是从银行取出的
    连线上海银行，上海银行表示，该行柜面和ATM机都有摄像头，对工作人员的流程操作监控很严格，应该不会出现在上海银行取到假币的现象。上海银行表示，事后发现假币无法证明钱是从上海银行取出的，因此不能兑换。该行建议广大用户，取款后最好当即在柜面外的验钞机上检查一遍
 小票仅能证明发生过交易
     银行相关负责人表示，在自动柜员机取款后打印的客服通知书，仅能证明客户与银行发生过交易，具有核对帐目的功能，不能证明客户是否在该柜员机上取到假钱。虽然银行的取款机上安装有摄像头，但拍摄不到取钱的卡和钱的编号，无法认定这些假钞是否取自银行的取款机。客户没有证据证明假钞取自银行取款机，银行也就没有义务承担责任

关于取款机出假钱的预防和补救知识

    储户取款时，有必要提高警惕，多个心眼。

    在柜台取款，取款人应将从银行里取出的钞票，在银行验钞机上当场鉴别，这样出现假币，银行就有义务承担责任。在ATM机上取款时，没有验钞机的情况下，可凭手感或直觉判断钞票的真假，若有疑问，最好不要离开ATM机，直接打电话通知银行前来鉴别，或向金融监管机构举报。

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    消费者在提款机上取出假钞后，须“告诉”摄像头。

    2003年12月底，人民银行广州分行就ATM机取款发现假币现象表态，建议市民把怀疑有假的钞票在摄像头下正反展示各10秒，并当场致电银行或报警交涉。面对“没收”行为如何维权？

    首先，可要求银行将没收过程进行“透明化”操作，即所进行的鉴定、复核、没收暂扣、加盖戳记、开具书面证明等一系列环节都应在你的视线内完成。

    其次，可以对收到的没收凭证或收据中所记载的假币的券别、张数、金额、冠字号码等以及日期、没收假币专用章予以仔细核对。

    再次，2003年5月1日实施的《人民币管理条例》，首次以法规形式来保障持币人合法权益。遇上金融消费“不明白”，日后千万别再沉默。

关于取款机出假钱的预防和补救知识扫盲

    每台取款机都有2个摄像头，一个对准客户的脸，一个对准机器出钱的地方。(不过大家放心，在对准你们取钱的输密码键盘的地方会打马赛克的，以防录象被不正当的人非法利用)，而现实生活中，取款机由于是24小时工作，所以它的机器零部件也会随着时间的长久而产生磨损，既而导致一些小问题出现！比如多出钱，少出钱。在我们这个行业中多出钱少出钱是很正常的，一个星期总会有几次的，而我们针对这些出现的问题而采取的措施就是查看后台流水(专业术语)，它会记录机器每个动作，从你把卡插入读卡器后你在取款机上做的每个动作都是会被记录下来的。

    还有，你取钱的时候最好都把客户的屏条纸都打印一下，因为上面的很多内容都会帮助你尽快处理你的问题，不打也没关系，后台的流水上面会有你这次交易的全部详细信息(密码是没有的，这个大家放心)，只是打出来银行处理起来速度会快一点。